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Tableau des contenus


Article 1 - Définitions Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Coûts en cas de retrait
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Maintien de l'exécution : durée, annulation et renouvellement
. Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de plainte
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes
.

Article 1 - Définitions

.
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante:
.

  2. Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ; lire tout sur le délai de réflexion.
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;.
  4. Jour: jour calendaire;.
  5. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

    un contrat à distance en vue de la vente d'un produit ou d'un service.

    Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction non altérée des informations stockées.
  6. Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de réflexion;.
  7. Modèle de formulaire: le modèle de formulaire de rétractation que le professionnel a mis à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il exerce son droit de rétractation.
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance;.
  10. Contrat à distance: un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;.
  11. Technologie de communication à distance: moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.

    Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
  12. Article 2 - Identité de l'entrepreneur
    Il y a A2SHOP BV
    Bulkseweg 22

    5331PK
    Pays-Bas

    T (041) 872-6964
    . E info@vijverentuinproducten.nl
    Numéro d'entreprise 69078025
    . Numéro de TVA NL8577.21.070.B01
    .

      1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

        Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, les conditions générales seront mises à disposition pour consultation dans les locaux du professionnel et, à la demande du consommateur, envoyées gratuitement dans les meilleurs délais.

    Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données à long terme. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il est indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit par un autre moyen.
    Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

  13. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en tout ou partie à un moment donné, le contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens de la disposition initiale.
    Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées dans l'esprit des présentes conditions générales.
  14. Une incertitude sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée dans l'esprit de ces conditions générales.

    En cas de conflit entre ces conditions générales et les dispositions du...


    1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

      L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de changer et de modifier l'offre.

      L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent refléter fidèlement les produits et/ou les services proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

    2. Toutes les images, spécifications et informations de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
    3. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Entrepreneur ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

    4. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

      • Le prix, taxes comprises;
    5. .
    6. frais éventuels d'expédition;.
    La manière dont l'accord sera réalisé et les actions requises à cette fin;
    Si le droit de rétractation s'applique ou non;
    Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;
    Le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
    Le niveau du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base régulier pour la technique de communication utilisée.
    si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur;
    .

  15. La manière dont le consommateur peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant sa conclusion et, s'il le souhaite, les corriger; Toute autre langue que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu;
  16. .

    Les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

  17. La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction prolongée.
  19. Insérer
.

Article 5 - L'accord

.


  1. Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions prévues.
  2. .
    Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut dissoudre le contrat.
  3. .
  4. .
    Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le professionnel observera les mesures de sécurité appropriées.
    L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - prendre connaissance de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières. L'entrepreneur transmet au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme :
  • .


    • L'adresse de visite de l'établissement commercial du professionnel où le consommateur peut déposer des plaintes;
      Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
      Les informations sur les garanties et les services après-vente existants;
      les données incluses dans l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat;
      Les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou à une durée indéterminée.



  • En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

    Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
    En cas de livraison de produits
En cas de livraison de produits.
  1. .
  2. Lorsqu'il achète des produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.

  3. Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

  4. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou d'un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après avoir fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
  5. Si, à l'issue des délais prévus aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
    .
Dans le cas de la prestation de services. En cas de prestation de services :
. . En cas de prestation de services
En cas de livraison de services, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant une période d'au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur au moment de l'offre et/ou au plus tard à la livraison. Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il sera redevable d'un maximum des frais de renvoi.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante du retour puisse être fournie. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier accepte explicitement un mode de paiement différent.

En cas d'endommagement du produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, ce dernier est responsable de toute réduction de la valeur du produit.

Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation ; cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

.
.

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel a clairement indiqué ce fait au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. . L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
.


qui ont été apportées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;

le consommateur a le droit de se retirer du contrat.
Qui sont manifestement de nature personnelle;
qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature;
qui sont clairement de nature personnelle.
qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement; qui ne conviennent pas au retour. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;. pour les journaux et magazines individuels pour les journaux et magazines individuels; pour les journaux et magazines individuels. Pour les enregistrements audio et vidéo Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a descellé le sceau ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques. Pour les produits hygiéniques

.

  • relatif à des activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à réaliser à une date donnée ou pendant une période donnée ;.

    Dont la livraison a commencé, avec le consentement exprès du consommateur, avant la fin du délai de réflexion.
  • relatif aux paris et aux loteries.

.

Article 9 - Le prix

.


  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues aux changements de taux de TVA.

  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés seront indiqués avec l'offre.
    Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

    Les prix ne sont pas sujets à modification.
  4. Les prix ne peuvent être augmentés que dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat.
    Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a prévues et

      • Ils résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
    .

    Le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  7. le consommateur est autorisé à résilier le contrat.

    Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
  8. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas de fautes d'impression et de composition, la société n'est pas tenue de livrer le produit au prix incorrect.


  1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services satisfont au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'aptitude au service et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion du contrat. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  2. Une garantie émise par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions légales que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat.

    Tous les défauts ou produits défectueux livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

  3. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est cependant jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  4. .

      • Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers;
    Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement traités sans soin ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage.
  7. la défectuosité résulte en tout ou en partie de la réglementation que le gouvernement a édictée ou édictera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux appliqués.


.

Article 11 - Livraison et exécution

.


  1. L'entrepreneur doit apporter le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

    Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

    Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec une rapidité convenable mais au moins dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
  2. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais de livraison indiqués. Le dépassement d'un délai ne donne pas au consommateur le droit à une indemnisation.
  3. En cas de dissolution
    En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera au consommateur la somme versée dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

    Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforce de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement est livré sera notifié de manière claire et compréhensible, au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu avec les articles de remplacement. Les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.
    Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant de l'entrepreneur préalablement désigné et annoncé, sauf convention contraire expresse.
Article 12 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement.



    1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.

      Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
    3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
    4. .
        • annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment précis ou dans une période spécifique;.
          • Annuler au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
            .

          • La résiliation est toujours soumise au même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur pour lui-même.
    .
Renouvellement
.


  1. Un contrat à durée déterminée, qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

  2. En dérogation à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être renouvelé tacitement pour une période maximale de trois mois, si le consommateur a le droit de résilier ce contrat renouvelé vers la fin de la période de renouvellement, avec un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
    Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois et un délai qui ne dépasse pas trois mois si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
  3. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière, à titre d'introduction, de quotidiens ou d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas automatiquement poursuivi et prend fin à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
    En cas d'abonnement d'essai ou d'introduction, le client est tenu de payer un abonnement mensuel.


Durée Durée


  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne l'impose avant la fin de la durée convenue. Article 13 - Paiement.


    1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, cette période commence après que le consommateur ait reçu la confirmation du contrat.
    2. Le consommateur a le devoir d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
      Le consommateur a le devoir d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

    3. En cas de non-paiement par le consommateur, et sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur a le droit de facturer tous les coûts raisonnables annoncés préalablement au consommateur.
  2. Article 14 - Procédure de plainte.


    1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment diffusée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.

  3. Le professionnel dispose d'une procédure de réclamation suffisamment bien diffusée.

  4. Les plaintes soumises à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement vraisemblablement plus long, le professionnel répond dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.

  5. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, elle devient un litige soumis à la procédure de règlement des différends.

    En cas de plainte, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et que les plaintes ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera gratuitement la médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Dans le cas où une solution ne peut être trouvée, le consommateur a la possibilité de laisser sa plainte être traitée par la commission indépendante des litiges nommée par Stichting WebwinkelKeur, le verdict de cette commission est contraignant et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec ce verdict contraignant. La soumission d'un litige à ce comité des litiges entraîne des coûts que les consommateurs doivent payer au comité. Il est également possible de soumettre des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
    Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que celui-ci n'indique le contraire par écrit.
    Une plainte n'est pas acceptée par l'entrepreneur.
  6. Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.


    Cela signifie que l'entrepreneur a le droit de résilier le contrat.

Article 15 - Différends




  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
    La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas. Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes
    Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.